小小户籍室，警民连心桥。自“户籍新*”零门槛落办*策开展以来，为提高辖区群众的满意度，拉近警民和谐距离，玉门油田公安分局坚持“以人民为中心”的理念,认真贯彻落实公安部“五个一律”规定，全面深化“放管服”改革，以打造高标配、亲民型、阳光型、人性化户籍服务窗口为特色，着力转变工作作风，不断推出办证服务新策略，提升窗口服务水平，提高群众满意率，全力打造人民群众满意的户籍服务品牌。
为优化服务质量，全面提升办事效率和服务质量，创建和谐警民关系，服务规范树立形象，不断增强群众的满足感、获得感。玉门油田公安分局民辅警抓服务细节，促服务规范，融合辖区实际情况实行以下六项便民利民措施。
一、深化“放管服”改革，做到暖心于民。办证大厅严格落实简*放权、放管结合，优化服务的放管服改革，从细微入手，从小处着眼，从群众最关心的事情做起，从群众不满意的地方改起，不断优化改善户籍服务方式，提高服务质量，用实际行动拉近警民距离，按照“热心服务有措施、精心计划有保障、细心办事不出错、真心对待少跑腿、耐心解答不厌烦”的“五心”工作要求，践行全心全意为人民服务的宗旨，全力打造一流的办证服务大厅,使玉门油田公安分局成为“便民、利民、惠民、亲民”的品牌窗口。
二、夯实为人民服务根基，做到知心于民。打造“人性化”户籍窗口，玉门油田公安分局领导高度重视，强力推进，高标配规范办证大厅，合理设置填表区、办理区、群众等候区，将户口办理、居民身份证办理、居住证办理、边境通行证办理等指南放在大厅醒目处，配备便民桌椅、饮水机、水杯、茶叶、放大镜、老花镜等，安装全覆盖的监控设备，完善监督设施，设置警务公开栏、意见箱、投诉电话，办理区统一放置桌牌，公开户籍民警、辅警姓名、照片和警号等信息，方便群众监督。先后推行一次性告知制度、“一窗式受理，一站式服务”模式，提倡“一张笑脸相迎，一片真诚办事、一声好话送行”让群众在办理过程中享受知心服务，实现服务群众“零距离”。
三、融洽警民关系，做到亲切于民。着力打造“亲民型”办证窗口，工作中坚持换位思考，对群众反复询问、多次询问事项，以“热心、细心、耐心、虚心”的工作要求、以阳光可亲的工作态度服务辖区群众。针对群众急难盼愁问题，以群众满意为根本目标，耐心细致答疑解惑，确保存在的问题第一时间发现解决。年开年以来，平均每日接待办理户籍群众约36余人，平均每日受理群众各种业务咨询约计20余次。
四、不断改变作风，做到体贴于民。持续转变工作作风，提升户籍窗口服务效能，积极探索规范、便民、高效的户籍管理新举措。结合辖区实际，针对油田职工在矿区上班、油田学生上课工作日不能来办证等难题，户籍民警采取电话预约等方式主动解决，节假日预约办理共25人，窗口预约办理户籍业务人次，休息日统一为其办证，上门服务（照相、送证件），上门送证张、上门办理户籍业务5次；针对群众照相不满意问题，办证大厅推行了身份证相片“满意拍”亮点服务，对不满意的相片可重新拍照3次，从中优选满意相片；针对于老弱病残孕等特殊群体，办证大厅设立“优先办理”服务窗口，本着“特事特办”、“急事急办”的原则，推动服务工作更加人性化，真正为群众排忧解难；针对于办证时效流程多样化、耗时长等问题，户籍窗口开辟绿色通道，调整放宽了户籍迁移和落办*策，全面放开落户限制；针对于外来人员因户口不便问题带来的就业、就学、生活困难等难题，进一步简化了办证流程，缩短了办证时间，实行延时服务、错时服务、假期“不打烊”，提高了窗口工作效率，推迟下班时间确保群众一次性办结，“让群众少跑路”不在挂嘴边，而是“让群众少跑路”落实到行动中。
五、坚持服务至上，做到方便于民。牢固树立“服务至上、一切为了群众满意”工作理念，以群众办事“少跑、短跑、不跑”为目标，通过服务的“加法”，换取群众的“减法”，持续优化服务质量，办证大厅新增17项办事指南、6项28类一次性告知单、10项申请样表、9项办事制度牌，并安装滚动电子屏进行宣传。同时为方便与办事群众进行业务沟通和交流，办证大厅新增窗口服务对讲系统4套，配备互联网电脑2台，开通不设密的无线WIFI三组，方便了群众，通过以上硬件的升级，减少群众因要求不符、材料不齐造成的“来回跑”“多头跑”“重复跑”问题，提高了窗口受理的效率，实现了群众办事做到一网办、一窗办、简化办、马上办，让广大人民群众高兴而来，满意而归，不断提高人民群众的满意度和幸福感。
六、提升自身素养，做到省心于民。户籍小窗口，服务多作为。针对窗口服务繁杂的业务事项，户籍室民辅警学规章强业务，认真学习领会新规定、新制度，规范操作各项业务，争做行家里手，确保系统数据与纸质档案与户口本、身份证信息精准一致。为简化办事流程，玉门油田公安分局办证大厅实行警务公开，既公开收费标准和办理时限，也公布户籍窗口电话，并接收群众咨询和预约。截止目前，户籍室电话通知取证人次、互联网办理临时身份证明87人次、办理临时身份证办理张、身份证张、居住证张、迁出人、迁入人、出生登记证92张、死亡注销56人、互联网注册审批人通过、服务高考学生绿色通道3人。通过加强自身业务素养，及时、高效、优质地办好每一项服务群众工作，实现了群众办事“只跑一次”的目的，真正做到了只进一扇门、办结所有事。
一分耕耘，一分收获。派出所户籍窗口是公安机关的“第一窗口”，是服务群众的“第一平台”，户籍窗口服务水平的高低直接关系到公安机关的形象。玉门油田分局生活基地派出所户籍民辅警用自己的实际行动践行了“人民公安为人民”工作理念，他们的努力赢得了群众的信任与赞扬，使警民联系的“桥梁”更宽、更广、更畅通。
来源：玉门油田分局
监制
段小平
原标题：《玉门油田公安分局“六项”措施提升便民利民新水平》