“如果说我们这些在布鲁塞尔转机回国的同胞是幸运的，那么这份幸运来自海南航空的工作人员。”从国外重返祖国怀抱的关先生向海航布鲁塞尔航站发来的感谢信中这样说道。
境外新冠肺炎疫情仍在快速蔓延，国内各航司国际航班量大幅缩减，长居摩洛哥卡萨布兰卡的关先生一家四口，也因此被滞留当地无法回国。关先生了解到海航运行布鲁塞尔至北京后，果断在海航APP购买了10月24日海航HU布鲁塞尔-北京航班的返程机票，在海航布鲁塞尔航站的全力保障下，全家顺利回国。
Pic/01
旅客拍摄10月24日海南航空HU布鲁塞尔-北京航班执飞飞机
翘首期盼归乡，是关先生买到机票后一直以来的心情，伴随而来的，却也有行李多、非联程票无法直挂，疫情期间无法入境提取托运行李、女儿存在护照即将过期被滞留的风险。关先生甚是担忧，他邮件咨询海航布鲁塞尔航站，而布鲁塞尔航站5分钟后的详细邮件答复，让他悬着的心，放下了不少。“得到可以转机的回复后，全家欢呼雀跃。”信中如是写到。
航班起飞当天，现场登机牌的办理问题再度让关先生和家人担心起来，面临同样问题的，还有其余24名非洲始发旅客，紧张与焦虑显现在每个人脸上。在目睹海航现场负责人帮助语言不通的老奶奶顺利值机的关先生，也找到这位“海航布鲁塞尔的负责人”。“这位负责人表示理解我们迫切要求回国的心情，让我很惊讶的是，他没有问我，就能在登记表上写下我的工作单位和姓名，还重重的记下共4人，随后我看到他在表格上写下共28人从非洲始发。之后就看到他冲到值机柜台安排工作人员先办理其他旅客的登机，接着拿起电话不停的联系着国内，打电话发信息没有停下，能看出他焦急的心情一点也不少于我们这些等待回家的乘客。”关先生在信中回忆到。
Pic/02
海南航空布鲁塞尔航站工作人员仔细保障旅客
关先生口中的负责人，是海航布鲁塞尔航站经理郭晓乐。“早在接到关先生邮件的时候，我们的航站工作人员便就此立即召开会议，梳理像关先生这样类似中转问题的情况，积极讨论保障预案，充分评估旅客因故被滞留的风险，以确保旅客万无一失地踏上归国返乡之路。”郭晓乐回忆这次保障任务时说道。当天，28名非洲始发旅客遇到成行问题时，郭晓乐便及时根据保障预案，现场快速应对，高效组织航站团队开展旅客情绪安抚、寻求使领馆协助、协调公司各单位给予支持、紧急安排机上隔离区域等多项工作。最终，航班顺利成行，当班旅客全部踏上了返乡归途。
“很抱歉没有来得及询问你们的姓名，但你们的付出我们铭记在心。感谢你们在疫情期间坚守工作岗位，感谢你们耐心、认真和负责任的帮助我们每一位乘客。也特别希望你们在海外工作能够平安和健康，能够帮助更多在海外的同胞安全回到祖国怀抱。感谢你们送我们回家。”海航布鲁塞尔航站团队专业的处理及友好的服务态度，让关先生在信中表达了对海航人的高度肯定和赞扬。
每一次相逢都充满期待，每一段旅途都值得珍惜。为帮助更多境外国人顺利返乡，海航境外航站的每位海航人，都如布鲁塞尔航站全体工作人员一样，坚守抗疫前线，秉承中国民航“真情服务”理念和海航“店小二”服务精神，以专业与贴心的服务，主动作为，积极应对各种困难，为境外归乡国人提供周到的地面保障，用行动诠释“最美民航逆行者”。
Pic/03
海南航空布鲁塞尔航站部分工作人员合影
我为自贸港建设作贡献
■超越国界的海航逆行者
■人民网发文：海航集团旗下北部湾航空安全运输旅客突破万人次
■“二师兄”东游记海航旗下金鹏航空洲际全货机全程护送
■海航集团执行董事长顾刚：越是艰难，越要坚韧
■暖心！新华社客户端点赞海航旗下海口美兰机场快速高效的失物招领服务
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇