今年以来，玉门市坚持以解决群众诉求为目标，创新群众诉求渠道，多方位受理，大力度督办，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。
一是畅通“”市长助跑热线。在“”市长热线基础上，延伸“”市长助跑热线服务，通过完善《“”市长助跑热线工作制度》，规范话务员服务行为，全方位提升服务能力和水平。年以来，市长助跑热线共接听群众来电件，其中投诉类来电3件，办结3件，办结率%。
二是发挥市长信箱监督作用。充分利用玉门市人民*府网站市长信箱栏目，专人负责受理，运用**OA系统转办跟踪督办，针对每件市长信箱投诉，建立登记台账，详细注明转办时间、办结时间，做好受理市民投诉转办督办回访每一环节工作。今年以来，市长信箱共受理投诉32件，已办结22件，办结率75%。
三是改进“玉门市互联网+*务”服务平台诉求功能。利用“玉如意”