最好的白癜风专科医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdfzj/10月18日，宝石花物业吉林油田地区公司78名客服管家起程赴大庆和玉门油田培训基地进行实操培训。大庆组由地区公司范洪博副总经理带队，共68人，分成6个小组，六名项目经理各带一队；玉门组共10人，由项目经理李忠带队。
当日下午，客服管家分别抵达大庆基地和玉门基地。下车伊始就感受到了宝石花物业大家庭的温暖和真情。在简朴而不失庄重的开班仪式上，管家们进一步了解了玉门油田和大庆油田地区公司的发展历程，感受到了“玉门老五种精神”中的“再生厂精神”和大庆“铁人精神”，更深刻感受到的已经深深镌刻在宝石花物业人心中的服务精神。
此次实操培训，得到了大庆和玉门两个地区公司的大力支持，为了确保达到培训预期，两个地区公司制定了针对性的培训方案，精选了优秀的管家师傅，采取了一对一师带徒方式进行培训，让客服管家能够更加快速地掌握管家操作流程和基本技能。
张婉妮，九零后的客服管家。从进入玉门油田怡静园项目拜师的第一天起，每天坚持跟随师傅在园区巡查，主动入户拜访业主，记录居民诉求，学习管家工作流程。连续几天丝毫不叫苦、不叫累，甚至脚都被磨出了泡，吃苦精神、敬业精神让师傅们钦佩。
在九九重阳来临之际，大庆组客服管家参加了东湖二项目与东湖社区联合举办的“献爱重阳，情动九九，树敬老之风，促社会文明”主题联欢会，为老人们表演节目、包饺子。师傅们用案例为客服管家们上了如何组织好社区活动的生动一课。
大庆创业城一项目有位八十多岁的张爷爷子女常年不在身边，客服管家尚中凯跟随师傅每天都去看望和关心，尽量满足张爷爷的生活需求。当张爷爷面对他和师傅感谢敬礼的时候，让他更加深刻地感受到了被业主信任、感谢而带来高兴快乐。
“12栋楼，76个单元，户，76个雨塔灯，个楼道灯，个污排，61个路灯，8.8万平方米，建筑面积.38平方米，住宅建筑面积.5平方米”，这是乘风一项目部管家师傅侯思琦管辖的物业区域。这也是侯师傅告诉客服管家孙婉莹的第一件事：务必务必要牢记自己管辖的物业区域都有什么。小孙跟着侯侯师傅学习到如何收集业主档案、如何召开晨会，如何处理业主诉求，如何提升物业服务品质等，最主要的学习到了对待业主的耐心和真心。
此次客服管家两地实操培训得到了宝石花物业总部的大力支持和地区公司倾力协助，在前期做了很充分的沟通协调，为实操培训的顺利推进奠定了坚实基础；两家地区公司领导高度重视，亲自组织协调解决师资、食宿、交通等问题，为客服管家安心学习做好后勤保障。各级老师以小组为单位，每天组织项目经理及参训客服管家召开讨论会、座谈会，总结一天的工作心得，分析案例，分享经验。
赴玉门参训的客服管家孙智佳在10月23日的美篇日记《细节决定品质-从零星做起》中写到：来到酒泉的每一天，我们都在体会宝石花物业人的朝气与蓬勃，管家师傅们的脸上永远都洋溢着暖心的微笑。我们的实训即将结束，在这短短十几天里，管家们感受到了不被业主理解的心酸，感受到了管家工作的辛苦，感受到了宝石花物业人微笑服务所蕴含的巨大力量。更加坚定了一个信念：那就是我们在以后的工作中，不仅要走入小区，走进业主家中，更要走到业主的心里，让业主真正的接受我们，喜欢我们，依赖我们，只有这样，我们才能把值得信赖的物业服务企业打造的更加美好！
鲜艳的蓓蕾含苞待放，稚嫩的雏鹰展翅欲翔。未来的道路遥远漫长，成长的历程遍布丛莽，心中有阳光，眼里才有远方，脚下才更有力量!
文图编辑：陈永贵
责任编辑：肖*
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