“啊，辣眼睛”“平淡无奇”“骗游客的”：看“玩转布鲁塞尔”如何面对负面评价
“原子球塔太没劲”网友PeppyMint在猫途鹰（TripAdvisor）上这样写道，“真的没什么内涵，不值这个票价（一个人要15欧，简直是骗人！）”。网友Kerwaan对于著名景点尿尿小童的评价也并不温和：“很失望，人们对这里评价太高了，这就是个正在尿尿的小孩。”总而言之，这是一位对自己的参观并不满意的游客，“不推荐，纯属浪费时间”。
虽然这些评价数量不多，但是在Yelp或者猫途鹰这样的旅行网站上，布鲁塞尔的所有景点和著名建筑底下都有这样的评价。举个例子，在猫途鹰上，对于这个由九个球组成的原子球塔的评价共有条，其中有条差评，条中评，加起来占评价总数的7%。布鲁塞尔本地旅游部门“visit.brussels”很清楚，这些负面评价只占很少一部分。尽管如此，他仍然在帮助这些旅游景点和酒店餐饮服务部门改善自己的服务。
原子球真的不好看吗？
建议和调解
面对这些网络上的负面评价，“玩转布鲁塞尔”并不能做出回应：“作为目的地（布鲁塞尔市）的代表，我们什么也做不了。在猫途鹰上，必须注册成为景点才能回应投诉。”“玩转布鲁塞尔”负责研究旅游目的地质量的专家塞琳·巴托表示，“但是，我们承担起了提醒的责任。我们需要让相关旅游部门意识到回应这些差评的重要性。”
多亏了在网络和社交媒体上收到的投诉和评价，旅行社才能提出相关建议。但是，塞琳·巴托明确指出，应该对不同种类的投诉予以区分。“如果是出于感性原因提出的投诉，比如有人投诉一位员工，或者接待处的服务，我们会先努力弄清楚到底发生了什么，再向相关部门反映情况进行调解。然而，部分投诉需要我们快速做出反应，比如有餐厅不遵守卫生守则这类直接威胁到旅客健康和安全的投诉。”从“玩转布鲁塞尔”显示的数据来看，这类投诉数量很少，但是一旦被证实，会有利于相关部门服务改善。
被雨果赞誉的世界最美广场，也难逃游客差评的厄运
景区获益良多游客评价高的景区普遍对和“玩转布鲁塞尔”的合作特别满意。原子球塔景区就是其中一员。景区的副总经理朱莉·阿尔玛·冈萨雷斯说道：“拥有一个质量分析平台是景区一个绝佳的机会。对于我们来说，让原子球塔成为这个城市的地标非常重要。我们希望他能给大家留下一个深刻而美好的印象，希望这种积极的评价能在整个地区广泛传播。”尽管如此，对所有的要求和批评一一作出回应仍是不现实的。“我们收到了很多希望我们安装方便残疾人参观的直梯的意见，但是我们什么也做不了。这个建筑是年建造的，当时还没有直梯。现在我们也没有办法在原建筑的基础上另外建造一个直梯。”
不论怎样，该景区认真参考了各类消极评论（包括对餐馆的投诉），以便能改善服务。这种方法颇有成效。据原子球塔景区预估，年会是景区建成以来收入最高的一年，预计今年一整年将会有62万到65万游客造访。
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